Onde está o seu pedido?

Ele está nos e-mails que enviamos no dia da compra e também na mensagem que enviamos por WhatsApp para o número cadastrado no pedido. Costuma ser um número curto, como 2213257.

A nota fiscal é enviada para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Você pode rastrear tanto pelo número do pedido quanto pelo número da nota fiscal.

É para proteger os seus dados: o rastreio só aparece para quem informa o mesmo CPF usado no cadastro do pedido. Assim, ele não aparece para quem não tem os dois dados.

Logo abaixo do botão "Rastrear pedido", use a opção "Usar CNPJ" e informe o CNPJ da empresa junto do número do pedido ou da nota fiscal. Você acompanha o status, a linha do tempo e a previsão de entrega. Como o CNPJ é um dado público, o rastreio de empresa mostra menos: o código da transportadora, o CEP e a lista de peças ficam de fora. Confirmar ou contestar o recebimento também é feito pelo nosso atendimento, que registra quem fez a solicitação.

Assim que o pagamento é confirmado, preparamos seu pedido e ele costuma ser despachado em poucos dias úteis. A partir daí, o prazo depende da modalidade do frete e da sua região — e você acompanha a previsão atualizada aqui mesmo, na tela do seu pedido. Fins de semana e feriados não entram na contagem.

Sim. Entre uma cidade e outra, é comum passar alguns dias sem uma nova atualização — principalmente em trajetos mais longos. Isso não quer dizer que o pedido parou: ele continua a caminho. Acompanhe a previsão de entrega na tela e, se ela passar, fale com a gente que acompanhamos para você.

Quase sempre é sinal de que a entrega está bem próxima — mas não é uma promessa para o mesmo dia. Em capitais e cidades grandes, costuma chegar ainda hoje ou no próximo dia útil. No interior, a rota pode passar por mais de uma cidade e levar mais um ou dois dias. Também acontece de o entregador não conseguir concluir toda a rota do dia — nesse caso, o pedido sai de novo na rota seguinte, sem que você precise fazer nada. Enquanto o status estiver assim, vale deixar alguém disponível no endereço para receber.

Além de você, podem receber a portaria autorizada (em prédios e condomínios) e vizinhos de confiança ou familiares maiores de idade.

Se não houver ninguém para receber, a transportadora costuma tentar de novo nos próximos dias úteis. Se ainda assim não conseguir, o pedido volta ao nosso centro de distribuição e a gente combina o reenvio com você.

Primeiro, vale conferir com quem mais poderia ter recebido: portaria, zelador, vizinhos ou alguém da família — boa parte dos casos se resolve aí. Também acontece de o entregador dar baixa no sistema antes da hora — e o pedido chegar ainda no mesmo dia ou no dia seguinte. Se mesmo assim não encontrar, consulte seu pedido aqui na página e responda à pergunta "Recebeu o seu pedido?" dizendo que não — isso abre na hora uma verificação prioritária no nosso time: pedimos à transportadora o comprovante de entrega, com quem assinou, onde e quando, e cuidamos do caso com você até resolver.

Esse tipo de agendamento não é oferecido pelas transportadoras. As entregas acontecem de segunda a sexta, em horário comercial.